Passeio na Web

Olá Passageiros, este é um post criado pelo sr Tiago Valim, um grande amigo de faculdade e hoje de trabalho também, interessado no blog criou esse belo post que compartilho com vocês passageiros!

Aproveitando que o Panthro falou sobre Dicas e Macetes para se comprar em sites chineses como o Dealextreme eu vou falar sobre O que fazer se a compra online não deu certo, pelo menos no Brasil.

Algumas dicas para se comprar em sites já foram ditas naquele tópico, mas é sempre bom revisar:
•    Compre em sites grandes, que todos conhecem e já estão há um bom tempo no mercado. Por exemplo, Americanas e Submarino.
•    Se a página não for conhecida, procure na internet sobre ela e sobre reclamações da loja. Procure saber se outras pessoas já compraram nela e deu tudo certo.
•    Se quiser comprar algo caro, compre algo de baixo valor primeiro e veja se o produto chega.

Veja se a empresa existe

Todas as empresas no Brasil possuem CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica). Entre no site da Receita Federal: www.receita.fazenda.gov.br e procure pelo CNPJ cadastrado. Normalmente, em lojas online, o CNPJ está em uma opção “Sobre a loja”, isso se a loja disponibilizou essa informação no site.

Na parte de cima da página passe o mouse em Empresa e clique em Cadastro – CNPJ.

Na próxima página escolha Consulta Cadastros.

Para enfim escolher Comprovante de Inscrição.

Digite o CNPJ (apenas números) no campo e você terá os dados da empresa.

Olhe em sites de reclamação

Há sites específicos para que os consumidores façam reclamações sobre as lojas, é só procurar e ver se alguém já fez algum tipo de reclamação, lembrando que se a loja for nova pode não haver reclamação ainda então é sempre bom esperar um pouco e ver se alguém reclama, e dependendo da reclamação já é possível saber se vale a pena comprar.

Dentre os sites de reclamação, existe o www.reclameaqui.com.br. No campo de busca digite o nome da empresa e escolha Empresas.

Após clicar no botão OK, escolha a opção Ver Reclamações.

O outro site é o www.confiometro.com.br. Digite o nome da empresa, escolha a empresa na próxima tela e veja as reclamações.

O que fazer se a empresa não entregou o produto e não devolveu o dinheiro?

A primeira opção é ir ao PROCON e registrar uma reclamação. O PROCON tem o objetivo de orientar e defender o consumidor. Ele recebe e processa reclamações administrativas contra fornecedores de bens e serviços.

O PROCON oferece a possibilidade para que o consumidor e o fornecedor entrem em um acordo. Se o fornecedor não responder nenhuma notificação que foi enviado para ele, o acordo não será feito. Neste caso, a opção é ir ao Juizado de Pequenas Causas ou ir ao Juizado Comum e abrir um processo judicial.

Então, por que não ir direto ao Juizado? Bom, se o fornecedor quiser entrar em um acordo para devolver o dinheiro, seria mais rápido do que entrar com um processo judicial. Mas se você procurar nos sites de reclamação e ver que a loja está ficando com o dinheiro de todos os consumidores e não está devolvendo, a melhor opção é ir direto no Juizado.

A diferença do juizado de pequenas causas para o juizado comum é que o de pequenas causas é de graça e tem um limite de até 40 salários mínimos para o dano sofrido, e até 20 salários mínimos não precisa de advogado.

Quando fizer uma reclamação não se esqueça de levar os documentos de identificação e os que comprovem a compra, como RG, CPF, comprovante de pagamento, emails, CNPJ da empresa etc.

Se a loja online for uma empresa fantasma, e não tiver CNPJ ou passou um CNPJ que não existe no site da Receita, faça o registro de ocorrência na delegacia.